Refund policy

RENSEIGNEMENTS DE RETOUR

MISE À JOUR COVID-19

* Veuillez noter que Lilices surveille étroitement les développements liés au COVID-19 et adhère à toutes les réglementations et directives de l'Organisation mondiale de la santé et des autorités locales de santé publique.

Pour assurer le bien-être de nos employés, nous prenons des précautions supplémentaires pour éviter toute contamination et les produits retournés seront stockés pendant une période recommandée de 3 jours avant d'être traités.

Pour faire face à cette période difficile, notre période de retour a été prolongée à 60 jours. *

Informations de retour

Les articles ne peuvent être retournés pour un remboursement que s'ils ne sont pas ouverts, non utilisés et en état de revente avec tous les sceaux inviolables, l'emballage et la cellophane intacts. Vous devez nous informer par écrit que vous retournez votre achat dans les 28 jours suivant la réception du produit.

Veuillez vous assurer de renvoyer également les cadeaux gratuits associés à vos articles de retour ou à la commande correspondante. Si le cadeau gratuit n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau gratuit de votre remboursement.

Nous vous recommandons de prendre une photo de l'article avant de le retourner si vous craignez des dommages pendant le voyage de retour.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés.

Il est de votre responsabilité de retourner les articles non désirés à Lilices à notre adresse 71-75 Shelton Street, Greater-London, LONDON, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Lilices échangera vos produits gratuitement, une seule fois. Les échanges ultérieurs sont aux frais du client.

Après vérification du produit par notre équipe, selon le cas, nous vous rembourserons. Votre remboursement sera traité, une fois qu'il aura été livré à notre entrepôt et dans les 3 jours ouvrables suivant notre retour. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1 semaine pour apparaître sur votre compte; cela est dû au temps mis par certaines banques pour traiter le paiement.
Nous vous rembourserons par le même mode de paiement utilisé pour passer la commande d'origine. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service par email info@lilices.com et nous serons heureux de vous aider.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes de clients ayant un comportement de retour inhabituel ou suspect.